Analista de Operações - Relacionamento e Benefícios de Cartões - Híbrido Zona Norte

Atuação no time de Operações de Gerência de Relacionamento e Benefícios de Cartões.

Jornada em regime híbrido (2 dias presenciais no bairro São Sebastião/POA e 3 dias em home office), de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, com 1h de intervalo.

Vaga efetiva – CLT.

Responsabilidades e atribuições

• Criar e implementar estratégias para atendimento das jornadas operacionais de cartões;

• Propor, desenvolver e acompanhar soluções e melhorias para os processos da área;

• Monitorar indicadores de desempenho e efetividade das soluções disponibilizadas;

• Priorizar experiências digitais e incentivar a utilização de canais de autosserviço;

• Minimizar atritos na experiência dos associados e cooperativas, promovendo excelência operacional;

• Atuar no atendimento de incidentes N3 relacionados aos produtos e operações de cartões;

• Capacitar equipes internas e cooperativas sobre processos, produtos e fluxos operacionais;

• Realizar e acompanhar processos operacionais, assegurando qualidade e conformidade;

• Desenvolver manuais, apresentações e materiais de apoio para governança dos processos;

• Identificar oportunidades de automação, melhorias sistêmicas e otimização de fluxos;

• Apoiar iniciativas da área por meio do trabalho colaborativo com diferentes equipes;

• Mapear processos e jornadas, acompanhando métricas e indicadores de performance;

• Prestar suporte especializado às cooperativas, contribuindo para a resolução de demandas e melhoria da experiência dos usuários.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Engenharia de Produção, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins;

• Conhecimento em planilhas, banco de dados, análise de dados, indicadores e mapeamento de processos;

• Conhecimento em ferramentas de BI e elaboração de relatórios gerenciais será considerado um diferencial;

• Experiência com produtos de cartões e meios de pagamento;

• Facilidade para aprender rapidamente e adaptar-se a ambientes em constante transformação;

• Boa comunicação e capacidade de interação com diferentes públicos;

• Perfil colaborativo, cooperativo e com visão de dono;

• Organização, comprometimento, proatividade e senso de responsabilidade;

• Capacidade analítica e habilidade para identificação e resolução de problemas;

• Facilidade para atuar com múltiplas demandas simultaneamente;

• Foco na experiência do usuário, antecipando necessidades e atuando na causa raiz dos problemas para entregar soluções eficientes e sustentáveis.