Analista de Suporte II Bagé/RS - Campo

Atuação na equipe de Central de Serviços, responsável pelos atendimentos internos e projetos em clientes. Jornada 100% presencial Bagé/RS, de segunda à sexta-feira, das 08:00 às 17:00, com 1h de intervalo. Vaga efetiva - CLT.

RESPONSABILIDADES:

• Realizar atendimento de suporte técnico aos usuários, presencialmente ou pela ferramenta de chamados do cliente;
• Efetuar diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes e periféricos;
• Executar formatação, instalação, configuração e atualização de computadores, notebooks e demais equipamentos de TI em bancada;
• Realizar backup e restauração de dados quando necessário;
• Instalar e configurar softwares corporativos do cliente quando necessário;
• Prestar suporte na configuração e substituição de componentes de hardware;
• Registrar, acompanhar e documentar atendimentos e soluções aplicadas em sistemas de chamados;
• Identificar falhas em equipamentos cobertos por garantia e realizar triagens técnicas;
• Abrir, acompanhar e fornecer informações técnicas em chamados junto à fabricante Dell, realizando suporte ao processo de garantia e manutenção dos equipamentos;
• Auxílio na limpeza de equipamentos de Notebook quando necessário;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Linux;
• Noções de redes de computadores;
• Conhecimento em hardware e manutenção de computadores;
• Boa comunicação e atendimento ao cliente;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Organização e documentação de atividades técnicas.

O QUE ESPERAMOS DESTE PROFISSIONAL:

• Orientação ao Cliente: Foco em prestar um atendimento de excelência.
• Boa Comunicação: Clareza na comunicação verbal e escrita.
• Proatividade: Antecipar problemas e agir antes que impactem o cliente.
• Senso de Dono: Assumir responsabilidade pelas demandas até sua conclusão.
• Capacidade de Resolução de Problemas: Analisar e solucionar incidentes de forma eficiente.
• Organização: Gerenciar atendimentos, prazos e registros adequadamente.
• Adaptabilidade: Lidar bem com mudanças, novas tecnologias e diferentes ambientes.
• Trabalho em Equipe: Colaborar e compartilhar conhecimento com colegas.
• Resiliência: Manter o equilíbrio e a produtividade sob pressão.
• Comprometimento com Resultados: Buscar o cumprimento dos SLAs e a satisfação do cliente.